TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso principal objetivo é garantir a satisfação e a felicidade dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que segue as leis em vigor (Código do Consumidor, Decreto Nº 7.962/2013) e oferece um processo eficiente e descomplicado, caso você precise trocar ou devolver algum produto. Antes de efetuar sua compra, confira algumas dicas importantes, como verificar as medidas do produto, conferir os dados pessoais e de envio, e inspecionar a mercadoria no momento da entrega.
Qualquer produto adquirido em nossa loja virtual pode ser trocado ou devolvido, seja por arrependimento ou defeito, desde que respeitados os prazos estipulados em Lei, ou seja, 7 dias corridos após o recebimento do produto. A qualidade e o bem-estar dos produtos são de nossa total responsabilidade até a entrega. Após a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto é do cliente.
Visando sempre oferecer um atendimento excelente e garantir a satisfação do cliente, estabelecemos algumas regras gerais de troca e devolução. O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, e a solicitação deve ser feita por meio de nossos canais oficiais de contato:
E-mail: tendadaluahippie@gmail.com
WhatsApp: 41 98777-6472
No pedido, o cliente deve especificar o tipo de procedimento desejado, os motivos e o tipo de solução de sua preferência (Troca do produto por outro em uma data posterior; Reembolso do valor do produto devolvido;
Devolução do produto com crédito em loja no mesmo valor para compras futuras). Em caso de defeito, é possível anexar fotos e vídeos da peça.
Após o envio da solicitação, faremos a análise do pedido e entraremos em contato em até 7 dias úteis para comunicar a confirmação ou recusa do pedido. Se a solicitação for aceita, entraremos em contato para definir os próximos passos. O frete de devolução e reenvio será de nossa responsabilidade, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal.
Caso o pedido de troca ou devolução seja aceito, enviaremos as informações e documentos necessários para a devolução da peça. É importante que o produto seja encaminhado em sua embalagem original, em bom estado de conservação e sem indícios de uso. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução em alguns casos, como quando o produto apresentar qualquer dano ou sinal de uso. Sempre priorizamos a satisfação de nossos clientes, por isso, cada caso será analisado individualmente.